У Львові з 1 червня працюватиме цілодобова Інформаційна служба іноземними мовами за телефоном 297-55-55. Відтак, кожен мешканець міста чи турист зможе отримати актуальну інформацію рідною мовою. Обслуговуватиме цей кол-центр 30 операторів. Як зазначив міський голова Львова Андрій Садовий, номер працюватиме і після Євро 2012, в основному, для туристів.
«Кожна людина хоче максимально багато знати. Таку можливість потрібно надати. З 1 червня у Львові буде багато гостей. Як ми бачимо, за останні роки кількість туристів зростає. Ми повинні більш доступно дати відповіді на ті питання, які є і в гостей, і у львів’ян. Тому з 1 червня у Львові почне працювати ще один телефонний номер, туристичний, - 297-55-55, де можна отримати інформацію англійською, німецькою, португальською, російською та українською мовами. Можна буде дізнатись, як доїхати у конкретне місце, де купити ліки, які аптеки працюють, де можна смачно поїсти – безмежна кількість питань. Відповіді на ці питання людина, яка приїхала з іншої країни, зможе отримати тою мовою, яку вона добре знає.
Цей сервіс організувало місто спільно з компанією «Аделіна». Ця компанія – потужна структура, де працює більше 800 львів’ян, які обслуговують весь світ. Буде задіяна і міська диспетчерська служба. Ми можемо, маючи 60 виділених ліній, збільшити кількість людей до 30 осіб, аби людина не чекала в черзі, щоб отримати відповідь на дзвінок.
Ця Інформаційна служба буде мати зв’язок з екстреними службами, так само, як має зв’язок з цими службами наш міський диспетчерський центр», - зазначив міський голова Львова Андрій Садовий.
Між компанією і містом укладена угода щодо надання послуг на суму 99 тис грн.
«Ця служба працюватиме і надалі. Це буде туристичний номер для гостей, які приїжджають», - додав міський голова Львова Андрій Садовий.
«99 тис грн. – це сума, яка виділена під обслуговування Євро 2012. Нам довірили обслуговування цієї лінії, ми перемогли у важкому тендері, де брали участь ще 5 інших компаній. Ми ретельно підійшли до підготовки цієї лінії – кожен з працівників усе перевіряв по кілька разів, аби якнайкраще підготуватись до Євро 2012.
Для нас цей проект є дуже важливим, тому ми надали максимально можливі знижки, адже ми також бере участь у проекті та вкладаємо кошти у розвиток міста. Ціни будуть такими, щоб відповідати нашим прямим витратам. Після Євро 2012 дзвінків буде менше, тому витрати на обслуговування будуть на рівні 3-4 тис грн. в місяць», - зазначив генеральний директор компанії «Adelina call center» Олег Чорнобривцев.
«Тут люди зможуть отримати оперативну інформацію. Коли ми перейдемо на звичайний режим, буде працювати інша система. Тому зараз маємо шанс відпрацювати роботу на максимальних навантаженнях», - додав Андрій Садовий.
«У нас є можливість працювати цілодобово. І під час Євро 2012 лінія буде працювати цілодобово.
Лінія у пікові навантаження передбачає обслуговування до 30 операторів. Вони усі вже навчені, пройшли внутрішні та зовнішні тестування.
Проект передбачає певне інформаційне наповнення. Кожен турист хоче знати, де йому краще поїсти, де зупинитись, які цікавинки у місті. Цю інформацію знає оператор. Безумовно, у оператора є підказка на комп’ютері. Але кожен з наших операторів знає цю інформацію, бо це окремий виділений проект. Головне – аби клієнти відчували, що вони працюють з людьми. Для нас важливим є якість послуг. Є служба, яка перевіряє та контролює якість надання послуг за певними характеристиками», - уточнив Олег Чорнобривцев.
«Оператори на цих лініях – львів’яни, які знають місто і є кмітливими», - зазначив мер Андрій Садовий.
«99 тис грн. – це сума, на яку ми провели тендер. Але ця сума буде оплачена, коли буде проведено роботи. Є чітка фіксована оплата за кожен дзвінок. Червень буде тестовим місяцем, ми зрозуміємо пікові навантаження. За місяць буде більше інформації щодо деталей подальшої роботи», - уточнив міський голова Львова Андрій Садовий.
«Буде посекундна тарифікація. Хвилина дзвінка з мобільного телефону коштуватиме менше 1 грн. Дзвінки зі стаціонарного телефону будуть безкоштовними», - додала Валентина Бартошик, начальник адміністративно-господарського управління Львівської міської ради.
«Ця фірма працевлаштувала 800 львів’ян. Вона надає послуги для інших країн світу», - додав міський голова Львова Андрій Садовий.
Інформаційну службу створили у рамках проекту «Привітне місто» з метою забезпечення інформаційної підтримки на час проведення чемпіонату. Львів’яни та гості міста зможуть отримати необхідну інформацію за номером телефону +38032297-55-55.
Інформаційна служба даватиме відповіді на питання щодо:
- змін в графіку руху транспорту, перекриття вулиць, паркування транспорту;
- проведення культурних заходів та інших подій на території міста;
- отримання медичного обслуговування;
- організації роботи установ та служб у місті на час ЄВРО-2012;
- інформації для вболівальників;
- інформаційної допомоги туристам та іноземцям;
- допомоги у критичних ситуаціях.
Тут працюватиме від 5 до 10 осіб, які надаватимуть інформацію українською та іноземними мовами (англійською, німецькою, португальською) відповідно до потреб клієнта.
Інформаційна служба матиме прямий зв'язок з іншими службами міста. Якщо буде потреба втручання екстрених служб міста 101, 102, 103, 104, то дзвінок будуть переадресовувати на їхній номер без роз’єднання клієнта з оператором Інформаційної служби міста.
Номер Інформаційної служби +38032 297-55-55 розміщено у всіх інформаційних матеріалах, які будуть розповсюджуватися в інформаційних пунктах під час чемпіонату: фан-путівниках, спеціальних картах міста, програмах заходів на червень та інших. Для львів’ян номер оголошено заздалегідь, щоб можна було запам’ятати його та скористатись в разі потреби. Окрім того, надалі функціонуватиме «Гаряча лінія міста» за номером 15-80.
До роботи «Гарячої лінії міста» долучилися 20 волонтерів, студентів вищих шкіл та осіб, які володіють іноземними мовами. Вони пройшли необхідний курс навчання, отримавши інформацію щодо функціонування гарячої лінії та перейнявши досвід роботи операторів.
На організацію роботи Інформаційної служби з бюджету міста виділено 99 тис грн.
Після Євро 2012 телефон 297-55-55 буде надалі працювати як інформаційна служба для туристів
Довідка
Adelina Call Center – найбільший аутсорсинговий Контакт Центр в Україні з представництвами в Росії, Білорусії та Туреччині. За 8 років діяльності Adelina Call Center створила понад 1000 робочих місць, переважна більшість яких знаходиться у Львові.
Adelina Call Center працює з провідними телекомунікаційними та страховими компаніями, посольствами, державними установами, виробниками товарів і послуг, обслуговуючи дзвінки з України, Росії, Казахстану, інших країн СНД, Європи та Північної Америки.
Досвідчені оператори Adelina Call Center спілкуються українською, російською, англійською, німецькою, французькою, італійською, іспанською та польською мовами, тому вболівальники з усієї Європи зможуть отримати швидку та точну інформацію рідною мовою під час перебування у Львові.
Станом на 2013 рік на Львівщині діє 74 початкові мистецькі школи. Про це 29 серпня на прес-конференції повідомила директор департаменту з питань культури, охорони культурної спадщини та культурних цінностей Львівської ОДА Наталія Гамкало. За її словами, з 74 шкіл 41 – музична школа, 27 – мистецьких,...
Львівська область до кінця 2013 року і у 1-ому кварталі 2014 року отримає 85 нових автомашин. Про це сказала міністр охорони здоров’я України Раїса Богатирьова в рамках робочої поїздки до Львова. Під час зустрічі із медичним персоналом Р.Богатирьова оглянула систему екстреної (швидкої) медичної допо...
2 вересня відбудеться відкриття нової сучасної лабораторії програмування для вбудованих та мобільних платформ на кафедрі програмного забезпечення Інституту комп'ютерних наук та інформаційних технологій Національного університету “Львівська політехніка”. Торік Львівський кластер інформаційних техноло...
23-річний уродженець Нового Роздолу, а нині представник армійського спорту Львівщини Роман Мартиненко успішно виступив на чемпіонаті Світу з пауерліфтингу серед юніорів в м. Кіллен (США). Роман Мартиненко переконливо переміг у ваговій категорії до 83 кг, встановивши новий рекорду світу в жимі лежачи...
Обiйти обмеження готiвкових розрахункiв, що вводиться з 1 вересня, українцi зможуть, зокрема, шляхом передання прав вимоги, вважає адвокат юридичної компанiї "Алєксєєв, Боярчуков i партнери" Єгор Штокалов.
"Наприклад, хтось винен певну суму грошей покупцевi, який укладає з продавцем договiр купiвлi...
Президент України Віктор Янукович заявив, що в Україні в 2014 р. почнеться повне оновлення всіх міських та магістральних доріг. Про це Янукович заявив в інтерв'ю українським телеканалам, яке було показано на каналі "1+1".
"2014 стане роком, коли ми почнемо оновлювати міські дороги. У всіх областях....
Президент України Віктор Янукович заявив, що країна продовжить рухатися шляхом диверсифікації енергоресурсів. Про це він сказав в інтерв'ю чотирьом українським телеканалам.
«Я переконаний, що одне з питань захисту наших національних інтересів і відстоювання нашої незалежності – це питання диверсиф...
Питання вступу України до Європейського Союзу чи Митного союзу буде вирішуватись на референдумі. Про це сказав Президент Віктор Янукович в інтерв’ю чотирьом українським телеканалам. За його словами, питання, куди рухатиметься країна, мають вирішувати її громадяни. "Який вибір буде українського народ...
У Збройний сил України (ЗСУ) до 2017 р. щорічно будуть призиватися до 5 тис. контрактників. Про це сьогодні в ході прес-конференції заявив міністр оборони України Павло Лебедєв, передає кореспондент ...
Низькопідлоговий трамвай львівського виробництва вже майже тиждень курсує вулицями Львова. Наразі він працює на маршруті №9А. Після ремонтів доріг буде визначено його постійний маршрут роботи.
«Минулого тижня у вихідні перший раз вийшов на лінію новий пасажирський низькопідлоговий трамвай. Він ви...
На http://maps.yandex.ua з'явилися карти Золочева, Самбора, Червонограда. Тепер користувачі легко знайдуть у цих містах потрібну адресу або побудують через них автомобільний маршрут.
Разом із картами Львівської області Яндекс опублікував схеми ще 36 населених пунктів України. Це міста обласного та ...
У Львові 5-річну дитину з матір’ю позбавили житла. Розпочато розслідування. Як з’ясовано прокуратурою Франківського району, дозвіл на відчуження квартири, в якій мешкав неповнолітній хлопчик та його матір, надано Франківською райадміністрацією Львова на підставі підроблених документів. За цим фактом...
29 серпня відбулося засідання постійної комісії обласної ради з питань регулювання земельних відносин, адміністративно-територіального устрою, планування території, архітектури та будівництва Львівської обласної ради. Під час засідання депутати розглянули та обговорили проблемні питання, які виникли...
На шостому етапі велошосейної гонки "Вуельта"-2013, що відбувається в Іспанії, переміг Міхаель Морков з Данії. Відразу 132 учасники фінішували з часом переможця, серед яких і українець Ярослав Попович, уродженець Дрогобича, який перебуває у загальному заліку аж на 95-му місці.
Вуельта Іспанії
Бага...
Сьогодні в рамках благодійної акції «Пора до школи» діти з багатодітних, малозабезпечених та інших соціально незахищених родин отримають безкоштовне шкільне приладдя від львівських підприємців, інформує прес-служба ЛМР.
Щоб підготувати діток з таких сімей до нового навчального року, організатори ак...
30 серпня в рамках робочого візиту у м. Львів міністр охорони здоров’я України Раїса Богатирьова ознайомилась із роботою Вищого навчального комунального закладу ЛОР “Львівський медичний коледж імені Андрея Крупинського» і пообіцяла викладацькому колективу колежду, що відвідає їх знову і, ймовірно, ...
Три українські клуби - «Динамо», «Дніпро», «Чорноморець» - продовжать боротьбу у груповому турнірі футбольної Ліги Європи.
Динамівці з рахунком 5:1 розгромили казахстанський «Актобе» (перший матч також завершився на користь киян 3:2). Дніпропетровці переграли чемпіона Естонії «Нимме Калью» – 2:0 (...
14-15 вересня цього року Львівське обласне товариство українських студентів-католиків «Обнова» спільно із молодіжною організацією «Добрий Пастир» за сприяння управління молоді, сім’ї та спорту ЛМР та департаменту освіти, сім’ї та молоді ЛОДА в рамках Єдиного молодіжного простору традиційно організов...
12-15 вересня на запрошення митрополита Львівського і Сокальського Димитрія Львівську єпархію з першосвятительським візитом відвідає Святійший Патріарх Київський і всієї Руси-України Філарет. Візит предстоятеля Української православної церкви Київського патріархату присвячений до відзначення у Львів...